E-commerce: guida completa per vendere online con successo

L'e-commerce è una forma di commercio che sfrutta il potenziale di internet per raggiungere un vasto pubblico di clienti. Tuttavia, non basta creare un sito web e inserire i propri prodotti per avere successo nella vendita online. Ci sono infatti numerosi aspetti da considerare, sia dal punto di vista legale che operativo, per gestire al meglio un'attività di e-commerce. Questo articolo è una guida completa per vendere online con successo.

E-commerce: cos'è e come funziona

L'e-commerce è l'acronimo di electronic commerce, ovvero il commercio elettronico. Si tratta di un'attività che consiste nella vendita di beni o servizi tramite internet, utilizzando una piattaforma online chiamata sito web. Il sito web funge da vetrina virtuale dove i clienti possono visualizzare i prodotti offerti, confrontare i prezzi, leggere le recensioni, scegliere le modalità di pagamento e di spedizione e completare l'acquisto. L'e-commerce può essere diretto o indiretto, a seconda che il venditore sia anche il produttore o un intermediario.

Vantaggi dell'e-commerce

L'e-commerce offre diversi vantaggi sia per i venditori che per i clienti.

Ai venditori, l'e-commerce permette di:

• ridurre i costi fissi legati alla gestione di un negozio fisico, come l'affitto, le utenze, il personale;
• ampliare il mercato potenziale, raggiungendo clienti in tutto il mondo e in qualsiasi momento della giornata;
• aumentare la visibilità e la reputazione online, sfruttando i canali di comunicazione digitale come i social network, i blog, i forum;
• migliorare il servizio al cliente, offrendo assistenza personalizzata, informazioni dettagliate, garanzie e resi.

Ai clienti, l'e-commerce offre la possibilità di:

• risparmiare tempo e denaro, evitando spostamenti, code e intermediari;
• avere a disposizione una maggiore varietà di prodotti e servizi, confrontabili tra loro in termini di qualità e prezzo;
• acquistare in modo semplice e sicuro, usufruendo di diversi metodi di pagamento elettronico e di protezione dei dati personali;
• ricevere il prodotto direttamente a casa o presso un punto di ritiro convenzionato.

Come avviare un e-commerce

La prima operazione da fare per la vendita online è sicuramente quella di aprire un sito web. Un e-commerce ben fatto è garanzia di affidabilità per la clientela. Nel sito web vanno indicate tutte le informazioni sull'azienda, sui prodotti venduti, sui prezzi praticati, sulle sedi operative. È importante anche destinare pagine che permettano di identificare correttamente il titolare dell'azienda con il nome, la sede, la Partita IVA.

Per avviare un e-commerce è necessario seguire alcuni passaggi fondamentali:

1. scegliere il prodotto o il servizio da vendere online: è importante individuare una nicchia di mercato non troppo affollata ma con una domanda sufficiente. Inoltre, bisogna valutare la fattibilità logistica dell'e-commerce, considerando le dimensioni, il peso, la fragilità e la conservazione dei prodotti;
2. scegliere il nome del dominio del sito web: il nome del dominio è l'indirizzo internet che identifica il sito web. Deve essere breve, facile da ricordare e coerente con il prodotto o il servizio offerto. Inoltre, deve essere disponibile per la registrazione presso un provider specializzato;
3. scegliere la piattaforma software per creare il sito web: la piattaforma software è il programma che permette di creare e gestire il sito web. Esistono diverse soluzioni sul mercato, alcune gratuite e altre a pagamento. Le più diffuse sono WordPress, Shopify, Magento e PrestaShop;
4. scegliere il metodo di pagamento online: il metodo di pagamento online è il sistema che permette ai clienti di pagare i prodotti o i servizi acquistati sul sito web. Esistono diversi metodi di pagamento online, come le carte di credito, i conti correnti online, i portafogli elettronici. Ogni metodo ha dei vantaggi e degli svantaggi in termini di sicurezza, commissioni e diffusione. È importante scegliere il metodo più adatto al proprio target di clientela e integrarlo nel sito web tramite un gateway di pagamento;
5. scegliere il metodo di spedizione e di consegna: il metodo di spedizione e di consegna è il sistema che permette ai clienti di ricevere i prodotti acquistati sul sito web. Esistono diversi metodi di spedizione e di consegna, come i corrieri espressi, le poste, i punti di ritiro. Ogni metodo ha dei costi e dei tempi variabili a seconda della destinazione e del peso del pacco. È importante scegliere il metodo più conveniente e affidabile per il proprio tipo di prodotto e comunicarlo chiaramente ai clienti;
6. scegliere la modalità di fatturazione elettronica: la fatturazione elettronica è l'emissione e la trasmissione delle fatture in formato digitale tramite il Sistema di Interscambio (SdI). Dal 1° gennaio 2019 la fatturazione elettronica è obbligatoria per tutte le operazioni tra soggetti residenti o stabiliti in Italia;
7. ottenere le autorizzazioni necessarie per avviare l'e-commerce: a seconda del tipo di prodotto o servizio venduto online, possono essere richieste delle autorizzazioni specifiche da parte delle autorità competenti. Ad esempio, per vendere prodotti alimentari occorre ottenere il registro sanitario, per vendere prodotti farmaceutici occorre ottenere l'autorizzazione dell'Agenzia Italiana del Farmaco (AIFA), per vendere prodotti alcolici occorre ottenere la licenza per la somministrazione di bevande alcoliche.

Marketing nell'e-commerce

Dopo aver avviato l'e-commerce, occorre promuoverlo e farlo conoscere al pubblico target. Per fare questo è necessario adottare delle strategie di marketing efficaci e innovative. Tra le principali strategie di marketing nell'e-commerce ci sono:

• ottimizzare il sito web per i motori di ricerca (SEO): la SEO è l'insieme delle tecniche che permettono di migliorare il posizionamento del sito web nei risultati dei motori di ricerca come Google o Bing. Questo aumenta la visibilità del sito web e la probabilità di attirare visitatori interessati ai prodotti o ai servizi offerti. Per ottimizzare il sito web per i motori di ricerca occorre curare diversi aspetti, come le parole chiave, i contenuti, i link, la velocità, la struttura;
• creare una presenza sui social network (SMM): la SMM è l'insieme delle attività che permettono di creare e gestire una presenza sui social network come Facebook, Instagram, Twitter. Questo consente di interagire con i potenziali clienti, fidelizzare quelli esistenti, aumentare la reputazione online e generare traffico verso il sito web. Per creare una presenza sui social network occorre definire gli obiettivi, scegliere le piattaforme più adatte, creare contenuti interessanti e coinvolgenti, monitorare i risultati;
• avviare campagne pubblicitarie online (SEM): la SEM è l'insieme delle attività che permettono di creare e gestire campagne pubblicitarie online su diversi canali come Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads. Questo consente di raggiungere un pubblico mirato e interessato ai prodotti o ai servizi offerti, aumentando le conversioni e le vendite. Nel Piccolo Manuale Strategico del Social Media Manager trovi una raccolta di preziosi consigli per amministrare al meglio la tua presenza online;
• creare una newsletter e una lista di contatti (Email marketing): l'email marketing è l'insieme delle attività che permettono di creare e inviare email promozionali o informative ai potenziali o ai clienti esistenti. Questo consente di mantenere un rapporto diretto e personalizzato con i clienti, informarli sulle novità, le offerte, i consigli, stimolare il loro interesse e la loro fedeltà. Per creare una newsletter e una lista di contatti occorre scegliere un servizio di email marketing come Mailchimp o Aweber, creare un form di iscrizione sul sito web o sui social network, creare contenuti pertinenti e attrattivi, segmentare i contatti in base ai loro interessi o comportamenti, monitorare i risultati;
• sfruttare il passaparola e le recensioni online (Word of mouth): il word of mouth è l'insieme delle attività che permettono di sfruttare il passaparola e le recensioni online dei clienti soddisfatti per aumentare la credibilità e la popolarità dell'e-commerce. Questo consente di generare fiducia e reputazione online, influenzare le decisioni d'acquisto dei potenziali clienti e creare una comunità di fan e ambasciatori del brand. Si chiama buzz marketing ed è l'arte di far parlare di sé e dei propri prodotti.

Adempimenti burocratici per aprire un e-commerce

Sotto l'aspetto fiscale, gli imprenditori che intendono avviare un e-commerce devono necessariamente presentare la SCIA ossia la segnalazione certificata di inizio attività. Inoltre, mediante la Comunicazione Unica da presentare al Registro delle Imprese, si otterrà l'iscrizione alla Camera di Commercio e all'Inps. Contestualmente si potrà richiedere all'Agenzia delle Entrate l'attribuzione della Partita IVA. Infine coloro che intendono effettuare scambi intracomunitari devono necessariamente richiedere l'iscrizione nel Vies. Tutta la procedura da compiere per avviare il tuo e-commerce la trovi descritta dettagliatamente nell'ebook Guida all'avvio di un'impresa.

Conclusioni

L'e-commerce è una forma di commercio che offre grandi opportunità di crescita e di guadagno per gli imprenditori che vogliono vendere online i propri prodotti o servizi. Tuttavia, per avere successo nell'e-commerce è necessario seguire alcuni passaggi fondamentali per avviare e gestire al meglio il proprio sito web e adottare delle strategie di marketing efficaci e innovative per promuovere il proprio brand e attrarre i clienti. Questo articolo vuole essere una guida completa per vendere online con successo sfruttando l'e-commerce. Spero ti sia stata d'aiuto.