10 passi per creare un'impresa di successo con e-commerce e web marketing

Il web offre molte opportunità per chi vuole avviare un’attività imprenditoriale o far crescere quella esistente. Vendere online i propri prodotti o servizi può essere un modo efficace per mettersi in proprio, creare un'impresa, raggiungere nuovi clienti, fidelizzare quelli attuali e aumentare il fatturato. Tuttavia, non basta creare un sito e-commerce e aspettare che gli ordini arrivino. Occorre seguire una strategia di web marketing ben studiata e ottimizzata per il proprio target di riferimento. Puoi creare un'impresa online di successo in 10 semplici passi. Ti spiego come fare.

1. Apprendi i concetti base di web marketing ed e-commerce

Il web marketing è l’insieme delle attività di comunicazione, promozione e vendita che si svolgono online, sfruttando i vari canali e strumenti disponibili sul web. Riporto qui una interessante riflessione di Miriam Bertoli, autrice del libro Web marketing per le PMI:

Circa il 30% delle aziende italiane non ha ancora un sito Internet. Ma è sempre necessario avere un sito per sfruttare le opportunità offerte dal web? La riposta, dal mio punto di vista, è no. L'importante è trovare gli strumenti digitali giusti per raccontare la propria impresa, farsi conoscere ed entrare in relazione.

Scegliendo la strategia e gli strumenti corretti, una presenza in Internet semplice ed efficace rappresenta un'opportunità per milioni di aziende medie, piccole o costituite da una sola persona, che possono ottenere vantaggi di visibilità, farsi trovare da nuovi clienti e migliorare il rapporto con quelli già acquisiti.

Il web marketing comprende diverse aree, tra cui:

• il posizionamento sui motori di ricerca (SEO), che consiste nell’ottimizzare il sito e i suoi contenuti per renderli più visibili e pertinenti agli utenti che cercano parole chiave correlate al proprio settore;
• la pubblicità online (SEM), che consiste nell’acquistare spazi pubblicitari su siti, social network o piattaforme specifiche per mostrare annunci mirati agli utenti interessati al proprio prodotto o servizio;
• il social media marketing (SMM), che consiste nel creare e gestire profili e pagine sui principali social network per interagire con gli utenti, condividere contenuti di valore e generare engagement;
• l’email marketing, che consiste nell’invio di messaggi personalizzati e segmentati agli iscritti alla propria newsletter, per informarli sulle novità, offerte e promozioni;
• il content marketing, che consiste nel creare e diffondere contenuti utili, interessanti e originali per attrarre l’attenzione degli utenti, educarli sul proprio prodotto o servizio e convincerli ad acquistarlo;
• l’influencer marketing, che consiste nel coinvolgere persone influenti nel proprio settore o nella propria nicchia di mercato per far parlare del proprio prodotto o servizio ai propri follower;
• l’affiliate marketing, che consiste nel creare una rete di partner che promuovono il proprio prodotto o servizio in cambio di una commissione sulle vendite generate.

2. Definisci obiettivi e target

Dopo avere compreso i concetti base del web marketing, dovrai integrare queste aree in modo coerente e coordinato. Per fare ciò dovrai definire gli obiettivi e il target della tua impresa. Prima di avviare qualsiasi attività di web marketing è fondamentale stabilire quali sono gli obiettivi da raggiungere (es. aumentare le vendite, il traffico, la notorietà) e a chi ti rivolgi (es. età, sesso, interessi, comportamenti degli utenti). Questo ti permetterà di scegliere le strategie più adatte e di misurare i risultati ottenuti.

Il raggiungimento del tuo obiettivo è il bersaglio principale e non deve mai essere perso di vista. Rimani sempre consapevole dei passi necessari a raggiungere il tuo scopo e poniti una serie di domande. Qual è l’obiettivo della tua impresa? Vendere un prodotto? Erogare un servizio? Diffondere e ampliare la conoscenza del marchio della tua impresa verso una utenza più ampia?. Quale canale ti permetterà di raggiungere il cliente?

3. Scegli la piattaforma e-commerce più adatta

Esistono diverse soluzioni per creare un sito e-commerce, sia gratuite che a pagamento. Alcune sono più semplici da usare, altre più personalizzabili. Alcune offrono più funzionalità, altre meno. La scelta dipende dalle tue esigenze, dal budget che hai a disposizione e dal grado di autonomia che vuoi avere nella gestione del sito. Tra le piattaforme più diffuse ti suggerisco:

• Shopify, ti consente di creare in perfetta autonomia il tuo e-commerce;
• WooCommerce, una soluzione e-commerce completa che può essere utilizzata da chiunque per vendere online sia prodotti fisici sia contenuti digitali;
• Magento, permette di creare un e-commerce vincente in maniera semplice e intuitiva: dall’inserimento dei prodotti alla gestione delle categorie, dalla creazione di una promozione all’inserimento di un coupon sconto;
• PrestaShop, il CMS dedicato all'e-commerce più famoso al mondo.

4. Crea contenuti ottimizzati SEO

I contenuti del sito e-commerce sono fondamentali per attirare e convincere gli utenti ad acquistare. Devono essere chiari, persuasivi e informativi ma anche originali, unici e aggiornati. Inoltre, devono essere ottimizzati per il SEO, ossia contenere le parole chiave più rilevanti per il proprio settore, e rispettare le buone pratiche di scrittura per il web.

Per avere contenuti ottimizzati SEO puoi affidarti a blogger e autori che curano i contenuti online. Se, invece, sei bravo con le parole puoi anche fare da solo ma ricorda che il web impone numerosi vincoli da rispettare. Core values, buyer personas, aderenza al topic, format di pubblicazione sono solo alcuni. Se vuoi lanciarti in questa sfida ti suggerisco di iniziare con SEO per store manager, un testo che ti permetterà di acquisire il metodo per ottimizzare e dare maggiore visibilità al tuo e-commerce.

5. Sfrutta i social network

Essere presenti sui social network non è solo tendenza. È anche (e soprattutto) una interessante opportunità di business. I social network sono dei potenti strumenti di web marketing che permettono di aumentare la visibilità del sito e-commerce, di creare una community di fan e clienti fedeli e di ricevere feedback e suggerimenti.

Per sfruttare al meglio i social network è importante scegliere quelli più adatti al tuo target e al tuo prodotto o servizio, creare una pagina o un profilo professionale e coerente con la tua identità di marca, pubblicare contenuti di valore e coinvolgenti, rispondere ai commenti e alle domande degli utenti e monitorare le performance delle proprie azioni.

Francesco Tissoni e Giulia Rossi, autori di Social network. Comunicazione e marketing riflettono sul fenomeno dei social:

L'aspetto forse più evidente della comunicazione 2.0 è la dimensione sociale, caratterizzata principalmente dai blog e dai Social Network Sites (SNS), che noi conformemente all'uso chiameremo semplicemente social network.

La diffusione dei social network è stata e continua a essere impressionante, tanto che risulta perfino difficile farne un censimento per tipologie, L'offerta di nuovi social network sta assumendo forme paradossali: mentre i cloni di Facebook non si contano più (e neppure ne varrebbe la pena), esistono alcuni esperimenti che colpiscono per la loro originalità e fanno riflettere sulle dimensioni del fenomeno.

6. Utilizza la pubblicità online

La pubblicità online è un modo rapido ed efficace per portare visitatori qualificati sul tuo sito e-commerce e trasformarli in clienti. Esistono diverse forme di pubblicità online:

• Google Ads, permette di creare annunci testuali o grafici che appaiono nei risultati di ricerca di Google o su altri siti partner in base alle parole chiave digitate dagli utenti;
• Facebook Ads, permette di creare annunci personalizzati che appaiono sul news feed o sulla colonna laterale di Facebook in base ai dati demografici e agli interessi degli utenti;
• Instagram Ads, permette di creare annunci visivi o video che appaiono sul feed o sulle storie di Instagram in base ai dati demografici e agli interessi degli utenti;
• YouTube Ads, permette di creare annunci video che appaiono prima, durante o dopo i video di YouTube in base ai dati demografici e agli interessi degli utenti.

Per creare una efficace campagna pubblicitaria online è importante definire il budget, il target, l’obiettivo, il messaggio e la call to action, scegliere il formato e il canale più adatti, testare diverse varianti e misurare i risultati.

7. Promuovi i tuoi prodotti con l'email marketing

L’email marketing è una delle tecniche di web marketing più efficaci per creare una relazione duratura con gli iscritti alla tua newsletter e per invogliarli ad acquistare o a ripetere l’acquisto. Per fare email marketing in modo professionale è necessario utilizzare una piattaforma apposita. Tra i servizi maggiormente diffusi conosco AWeber e ActiveCampaign. Ma senza dubbio, il più efficace è Mailchimp.

A questo punto dovrai creare una lista di contatti qualificati, inviare email personalizzate e segmentate, offrire contenuti utili e interessanti, inserire una chiara call to action e monitorare le statistiche.

8. Monitora e analizza la tua attività

Il web marketing richiede una costante verifica dei risultati ottenuti dalle proprie azioni online. Per fare questo, è indispensabile utilizzare degli strumenti di analisi e di misurazione dei dati. Io utilizzo Google Analytics, che permette di monitorare il traffico e il comportamento degli utenti sul sito. Analizzando i dati è possibile capire quali sono i punti di forza e di debolezza delle tue strategie, quali sono le opportunità da sfruttare e quali sono le minacce da evitare, quali sono le aree da migliorare e quali sono le best practice da seguire.

9. Offri prodotti gratuiti o in promozione

L'omaggio o l'offerta di un prodotto a prezzi super scontati è una delle più efficaci strategie di fidelizzazione del cliente. Accade tutti i giorni, molto più spesso di quanto tu possa immaginare: il giornalaio che ti permette di sfogliare libri e riviste, il barista che ti offre una spremuta d’arancia se acquisti un cornetto e un cappuccino, la babysitter che al parco si offre di far giocare i tuoi bambini dopo averti rifilato il suo bigliettino da visita, il programmatore informatico che ti spiega gratuitamente come utilizzare un software in vendita sul suo blog, la banca che ti offre buoni benzina in cambio dell’apertura di un conto corrente.

Sono numerosi i metodi che permettono ad una impresa di essere aggiunta alla lista dei preferiti dei consumatori. Offrire qualcosa, anche se di modico valore, ti permetterà di ottenere un immediato passaparola e traffico virale.

10. Rispetta le regole fiscali

Quelli che ti ho appena dato sono solo alcuni dei consigli che ti consentiranno di creare un’impresa di successo online con l’e-commerce e il web marketing. Naturalmente, ogni attività richiede una pianificazione specifica e una personalizzazione delle proprie azioni in base al tuo settore, al tuo prodotto o servizio e al tuo pubblico.

Ricorda, però, che anche se presente esclusivamente sul web, quella che stai avviando è un'impresa a tutti gli effetti. Soprattutto in ambito fiscale, ambiente nel quale occorre rispettare, più che mai, regole e adempimenti.

L'avvio della tua attività richiede, quindi, una procedura ben specifica fatta di comunicazioni, trasmissioni di documenti, dichiarazioni, pagamenti. Non lo dico per scoraggiarti. Lo faccio affinché tu possa avere consapevolezza di ciò che ti spetta. Tutte le regole per l'avvio e la gestione di un'impresa sono contenute nel mio ebook dal titolo Guida all'avvio di un'impresa. È un manuale molto utile e completo. Scaricalo e portalo sempre con te. Ti aiuterà ad avere il giusto indirizzo e ad acquisire maggiore conoscenza sulla materia.